sábado, 4 de fevereiro de 2012

O.B. CRIA AÇÃO TRIPLE SORRY – PARA PEDIR DESCULPAS E FIDELIZAR OS CONSUMIDORES

A Johnson & Johnson desenvolveu uma ação muito diferente para os absorventes íntimos O.B que, em 2010, no Canadá, retirou do mercado os tampões O.B.
As consumidoras cativas começaram a pagar mais de 100 dólares pelo produto no eBay (site de compras), além de fazer diversas reclamações e pedidos de informações nos canais de comunicação da J&J.
Embora não se saiba exatamente o motivo pelo qual o produto tenha parado de ser fornecido no país, a J&J está retomando a distribuição e, junto, as fornecedoras estão recebendo um pedido de desculpas original e totalmente personalizado. Trata-se de uma ação de relacionamento muito bem executada, que está sendo divulgada por diversas pessoas nas redes sociais, ganhando cada vez mais consumidoras.
Assista e confira.